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Einleitung
Stellantis Financial Services ist der starke Finanzpartner an der Seite von Stellantis. Mit unseren attraktiven Finanzierungs-, Leasing- und Versicherungsangeboten für alle Stellantis-Marken erhalten unsere Kundinnen und Kunden – ob privat oder gewerblich – die passende Lösung, um mit ihrem Wunschfahrzeug sorgenfrei mobil zu sein. Neben unseren Dienstleistungen rund um Mobilität bieten wir auch Geldanlagen wie Tagesgeld und Festgeld zu leistungsstarken Konditionen an.
Unsere Kundinnen und Kunden schätzen unseren Service sowie die Kompetenz und Erfahrung unseres Teams. Als verantwortungsbewusster und zukunftsorientierter Finanzpartner engagieren wir uns auch für eine nachhaltige Zukunft für alle und unterstützen durch unser Portfolio das Ziel von Stellantis, bis 2038 klimaneutral zu sein.
Wenn auch Sie den Kunden stets in den Mittelpunkt stellen und Teamwork mehr als ein Wort für Sie ist, erwarten Sie in unserem Unternehmen spannende Aufgaben zu attraktiven Konditionen.
2024-051 IT Service Delivery Analyst (m/w/d)
Ihre Aufgaben im Detail
- Sie unterstützen Benutzer an allen Standorten (Neu-Isenburg, Rüsselsheim, Potsdam) durch den Einsatz im IT Service Delivery Contact Center und protokollieren Anrufe in den PSASM- und JIRA-Systemen
- Sie bringen Ideen für die Verbesserung von Prozessen, Verfahren, Dokumentationen und Standards mit ein, die derzeit innerhalb der Informationssysteme existieren, und setzen diese um
- Planung, Verwaltung und Berichterstattung über Ad-hoc-technische Projekte, wie sie erforderlich sind
- Unterstützung von Desktop- und Web-basierten Unternehmensanwendungen
- Unterstützung und Verwaltung der Telefonanlage (Nice InContact)
- Pflege einer Wissensdatenbank von Prozeduren und häufigen Problemen durch das Schreiben von Dokumentationen
- Genaue Verarbeitung von Sicherheitsanfragen, wobei stets die SLA der Anfrage zu beachten sind
- Teilnahme an Sicherheitsaudits
- Beitrag zur Erneuerung von Workstations, Verwaltung von Verbrauchsmaterialien und Bereitstellung von Geräten und Hardware für neue Mitarbeitende
- Einhaltung der festgelegten SLAs für alle Anfragen und Vorfälle
- Einhaltung der mit dem Leiter Service Delivery und Cloud Solutions vereinbarten Zeitpläne für Projekte
- Erhaltung des derzeitigen Kenntnisstands in Bezug auf die technischen Fähigkeiten und Vorschläge zur Verbesserung der Geschäftsprozesse, wenn sich Chancen ergeben
Ihr Profil
Verhaltensfähigkeiten
- Hervorragende sprachliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten
- Ein aktiver/empathischer Zuhörer
- Ausgezeichnete organisatorische Fähigkeiten
- Fähigkeit, seine eigene Zeit effizient zu verwalten und dies schnell und pünktlich
- Erfahrung der effizienten Zusammenarbeit innerhalb eines Teams und der Zusammenarbeit mit anderen, um ein Ziel zu erreichen
- Fähigkeit, über Probleme nachzudenken und das Gesamtbild zu betrachten, um Lösungen durch eine Vielzahl von Problemlösungstechniken anzubieten
- Antriebskraft, Eigenmotivation und Fähigkeit, aus eigener Initiative zu arbeiten
- Erfahrung bei der Bereitstellung eines hohen Kundendienstniveaus
- Die notwendigen Fähigkeiten und Eigenschaften, um sich erfolgreich in ein Team zu integrieren
- Erfahrung bei der Entwicklung professioneller und effektiver Arbeitsbeziehungen mit Kunden
Technische Erfahrungen und Fertigkeiten
- Erfahrung mit der korrekten und vertraulichen Arbeit mit Service Desk-Tools und -Technologien, wie z. B. ITSM, Remote-Zugriff, Wissensressourcen
- Windows-Systemadministration (Workstation und Server), Dateiserver-Backups und Datenwiederherstellung.
- Networking Experience (Cisco Switches und WiFi), Patching und Fehlerbehebung
- Office 365
- SharePoint-Unterstützung und -Verwaltung
- Verwaltung des Kontaktzentrums (Alcatel, Nice InContact)
- Mobiltelefon, Mobile Device Management (MDM) und Mobile Produktivitätsapplikationen (Office 365)
- Office Audio Visual Equipment (ClickShare), Netzwerkdrucker und Office Digital Signage
Interessiert?
Personalabteilung, Siemensstraße 10, 63263 Neu-Isenburg