Introduction

2024-051 IT Service Delivery Analyst (m/w/d)

  • Neu-Isenburg
  • Permanent
  • Full-time

Your Tasks

  • Sie unterstützen Benutzer an allen Standorten (Neu-Isenburg, Rüsselsheim, Potsdam) durch den Einsatz im IT Service Delivery Contact Center und protokollieren Anrufe in den PSASM- und JIRA-Systemen
  • Sie bringen Ideen für die Verbesserung von Prozessen, Verfahren, Dokumentationen und Standards mit ein, die derzeit innerhalb der Informationssysteme existieren, und setzen diese um
  • Planung, Verwaltung und Berichterstattung über Ad-hoc-technische Projekte, wie sie erforderlich sind
  • Unterstützung von Desktop- und Web-basierten Unternehmensanwendungen
  • Unterstützung und Verwaltung der Telefonanlage (Nice InContact)
  • Pflege einer Wissensdatenbank von Prozeduren und häufigen Problemen durch das Schreiben von Dokumentationen
  • Genaue Verarbeitung von Sicherheitsanfragen, wobei stets die SLA der Anfrage zu beachten sind
  • Teilnahme an Sicherheitsaudits
  • Beitrag zur Erneuerung von Workstations, Verwaltung von Verbrauchsmaterialien und Bereitstellung von Geräten und Hardware für neue Mitarbeitende 
  • Einhaltung der festgelegten SLAs für alle Anfragen und Vorfälle
  • Einhaltung der mit dem Leiter Service Delivery und Cloud Solutions vereinbarten Zeitpläne für Projekte
  • Erhaltung des derzeitigen Kenntnisstands in Bezug auf die technischen Fähigkeiten und Vorschläge zur Verbesserung der Geschäftsprozesse, wenn sich Chancen ergeben

 

Your Profile

Verhaltensfähigkeiten

  • Hervorragende sprachliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten
  • Ein aktiver/empathischer Zuhörer
  • Ausgezeichnete organisatorische Fähigkeiten
  • Fähigkeit, seine eigene Zeit effizient zu verwalten und dies schnell und pünktlich
  • Erfahrung der effizienten Zusammenarbeit innerhalb eines Teams und der Zusammenarbeit mit anderen, um ein Ziel zu erreichen
  • Fähigkeit, über Probleme nachzudenken und das Gesamtbild zu betrachten, um Lösungen durch eine Vielzahl von Problemlösungstechniken anzubieten
  • Antriebskraft, Eigenmotivation und Fähigkeit, aus eigener Initiative zu arbeiten
  • Erfahrung bei der Bereitstellung eines hohen Kundendienstniveaus
  • Die notwendigen Fähigkeiten und Eigenschaften, um sich erfolgreich in ein Team zu integrieren
  • Erfahrung bei der Entwicklung professioneller und effektiver Arbeitsbeziehungen mit Kunden

 

Technische Erfahrungen und Fertigkeiten

  • Erfahrung mit der korrekten und vertraulichen Arbeit mit Service Desk-Tools und -Technologien, wie z. B. ITSM, Remote-Zugriff, Wissensressourcen
  • Windows-Systemadministration (Workstation und Server), Dateiserver-Backups und Datenwiederherstellung.
  • Networking Experience (Cisco Switches und WiFi), Patching und Fehlerbehebung
  • Office 365
  • SharePoint-Unterstützung und -Verwaltung
  • Verwaltung des Kontaktzentrums (Alcatel, Nice InContact)
  • Mobiltelefon, Mobile Device Management (MDM) und Mobile Produktivitätsapplikationen (Office 365)
  • Office Audio Visual Equipment (ClickShare), Netzwerkdrucker und Office Digital Signage

 

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